FAQ

よくある質問

Q
1回あたりの使用量はどのくらいですか?

1回4g、マスカット大ほどお使いください。

Q
1個でどのくらいの期間使えますか?

1日1回4gで、約30日間(1ヵ月程度)お使いいただけます。
正常な肌のターンオーバーに合わせて使っていただくことで、美しい肌を保つことが出来ます。

Q
洗顔は必要ですか?

101スキンイノセンサは、油性の汚れを落とす機能と、水性の汚れを落とす機能の両方の働きを持ち合わせています。洗顔をして頂かなくても問題ございません。
すっきりとした洗い上がりがお好みの場合は洗顔料をお使いください。

Q
朝も使用できますか?

朝晩、ご使用いただけます。

Q
手や顔が濡れた状態で使用できますか?

手や顔は乾いた状態でお使いください。
水が加わると、本来のクレンジングの効果が弱まることがあります。
入浴前や入浴後にご使用いただくことをお勧めします。

Q
保管方法で気をつけることはありますか?

高温・多湿を避け、直射日光の当たらない涼しい場所で保管をしてください。
開封後はしっかりと蓋を閉めて、保管するようにしてください。
また、乳幼児の手の届かないところに保管してください。

Q
開封後の使用期限はありますか?

開封された後は、できるだけ早めの使い切りをお願いいたします。

Q
男性でも使用できますか?

もちろん男性の方にもお使いいただけます。

Q
メイクをしていない日にもクレンジングをした方が良いですか?

101スキンイノセンサは、肌の汚れを落とし、肌を清潔に保ちます。
肌の上には、メイク汚れだけでなく皮脂や汗、埃など様々な汚れがあります。
メイクをしない日でもご使用ください。

Q
詳しい使用手順を教えてください。

商品詳細ページより使用手順の動画をご確認いただけます。

Q
化粧品を使って、肌の調子が悪くなった場合はどうしたら良いですか?

化粧品が肌に合わない等、次のような場合には使用を中止してください。
そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医などにご相談されることをおすすめします。
①使用中、赤み・はれ・かゆみ・刺激・色抜け(白斑など)・黒ずみなどの異常があらわれた場合。
②使用した肌に直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合。

Q
メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスへ「@room-s.tokyo」から配信いたします。
まずは、迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@room-s.tokyo」の受信設定を行ってください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
メールアドレスの変更はどこから出来ますか?

ログイン後、マイページ>お客様情報>会員情報よりお手続きいただけます。

Q
パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方は、ログイン画面「パスワードをお忘れの方」にて再設定をお願いいたします。
登録メールアドレスに再設定メールをお送りさせていただきます。

Q
パスワードの変更はどこから出来ますか?

ログイン画面「パスワードをお忘れの方」にて再設定を行うか、ログイン後、マイページ>お客様情報>パスワード変更よりお手続きいただけます。

Q
過去の注文履歴はどこで確認できますか?

ログイン後、マイページ>お買い物情報>購入履歴よりご確認いただけます。

Q
契約中の定期購入の情報はどこで確認できますか?

ログイン後、マイページ>お買い物情報>定期購入情報よりご確認いただけます。

Q
注文確認メールが届きません。注文出来ていますか?

ご登録いただいたメールアドレスへ「@room-s.tokyo」から配信いたします。
まずは、迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@room-s.tokyo」の受信設定を行ってください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
注文を間違えました。

確認をさせていただきますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q
領収書が欲しいです。

マイページ>お買い物情報>購入履歴より購入履歴詳細を開き、購入履歴詳細ページ末尾より、領収書の発行をお願いいたします。

Q
定期購入の次回お届け日を変更することはできますか?

次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター(0120-825-009、平日9-18時)までお電話ください。

Q
定期購入のお届け日やお届けサイクルは変更できますか?

次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター(0120-825-009、平日9-18時)までお電話ください。

Q
定期購入を解約したい時はどうすればいいですか?

次回お届け日の10日前までにコールセンター(0120-825-009、平日9-18時)までお電話ください。

Q
定期購入の次回お届け分をスキップできますか?

次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター(0120-825-009、平日9-18時)までお電話ください。

Q
定期購入の解約手数料や縛り回数はありますか?

解約手数料や購入回数・期間の縛りはありません。
解約をご希望の場合には、次回お届け日の10日前までにコールセンター(0120-825-009、平日9-18時)までお電話ください。

Q
数量の変更は変更できますか?

次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター(0120-825-009、平日9-18時)までお電話ください。

Q
次回配送予定日が知りたいです。

マイページや事前のメール配信などでご確認いただけます。

Q
どのような支払方法がありますか?

下記の5通りからお選びいただけます。
詳細はご購入ガイドをご確認ください。
・クレジットカード(一括のみ):決済手数料無料
・Amazon Pay:決済手数料無料
・atone 翌月払い(コンビニ/口座振替):決済手数料無料
・NP後払い:決済手数料330円(税込)
・代金引換(現金のみ):決済手数料330円(税込)

Q
クレジットカードの分割払いは利用できますか?

クレジットカードは、一括払いのみとなります。

Q
クレジットカードを変更したいです。

マイページ>お客様情報>クレジットカード情報から変更可能です。
①登録しているクレジットカード情報の「編集」へ進む。
②クレジットカード情報を入力して、「カード情報を編集」で保存する。

Q
後払いの振込用紙が商品に同梱されていませんでした。

後払いの振込用紙は、商品送付時の箱に同梱されております。
後払いの振込用紙は、請求書兼お買い上げ明細書の下部にございます。
ご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、後払いの振込用紙は同梱せずご購入者様のご住所宛に(株)ネットプロテクションズより別途送付されます。

Q
後払い振込用紙を失くしてしまいました。再発行はできますか?

NP後払いの振込用紙の再発行は、後払いの委託をしている
(株)ネットプロテクションズのNP後払いサポートデスクに直接お問い合わせください。
①NP後払いサポートデスク問い合わせフォーム:https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
②NP後払いサポートデスクお問い合わせ先メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp
件名:振込用紙 再発行依頼
メール本文には、以下をご記載ください。
・ご登録のお名前
・ご登録のお電話番号
・メールアドレス
③NP後払いサポートデスク電話:0570-077-015(9:00~18:00 土日祝日を除く)

Q
送料はかかりますか?

1回のご注文合計金額 1万円(税込)以上:送料無料
1回のご注文合計金額 1万円(税込)未満:送料550円(税込)
定期購入は1品から送料無料となっております。
詳細は定期購入ページをご確認ください。

Q
注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文日から5営業日以内に発送いたします。
天候や交通状況、在庫の状況などにより遅れが発生する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Q
日付指定・時間指定はできますか?

現在、日付指定は承っておりません。
時間指定は下記よりお選びいただけます。
・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00

Q
配送状況を調べることはできますか?

商品発送時にお送りしているメールに記載の、配送会社の商品追跡ページからご確認ください。

Q
海外発送はできますか?

国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。

Q
返品・交換は可能ですか?

お客様都合によるご注文後のキャンセル・返品は、発送の有無に関わらず、いかなる場合においても対応いたしかねます。
配送途中の破損などの事故・当社の商品の間違いの場合は、送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付いたします。
コールセンター(0120-825-009、平日9-18時)までご連絡ください。

Q
注文後のキャンセルは可能ですか?

ご注文確定後のキャンセルは、受け付けられませんのでご了承ください。

コールセンター

お電話でもお問い合わせいただけます。
(平日9-18時)

Q&A

よくいただく質問を
こちらにまとめました。