よくある質問
マイページ・会員情報
ご登録いただいたメールアドレスへ「@room-s.tokyo」から配信いたします。
まずは、迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@room-s.tokyo」の受信設定を行ってください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログイン後、マイページ＞お客様情報＞会員情報よりお手続きいただけます。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面「パスワードをお忘れの方」にて再設定をお願いいたします。
登録メールアドレスに再設定メールをお送りさせていただきます。
ログイン画面「パスワードをお忘れの方」にて再設定を行うか、ログイン後、マイページ＞お客様情報＞パスワード変更よりお手続きいただけます。
ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞購入履歴よりご確認いただけます。
ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞定期購入情報よりご確認いただけます。
ご注文について
ご登録いただいたメールアドレスへ「@room-s.tokyo」から配信いたします。
まずは、迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@room-s.tokyo」の受信設定を行ってください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認をさせていただきますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
マイページ＞お買い物情報＞購入履歴より購入履歴詳細を開き、購入履歴詳細ページ末尾より、領収書の発行をお願いいたします。
定期購入について
次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター（0120-825-009、平日9-18時）までお電話ください。
次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター（0120-825-009、平日9-18時）までお電話ください。
解約ご希望の場合は、次回お届け日の10日前までにマイページにてお手続きいただくか、
コールセンター（0120-825-009、平日9～18時）までお電話ください。
次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター（0120-825-009、平日9-18時）までお電話ください。
手数料や購入回数・期間の縛りはありません。
解約ご希望の場合は、次回お届け日の10日前までにマイページにてお手続きいただくか、
コールセンター（0120-825-009、平日9～18時）までお電話ください。
次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きいただくか、
コールセンター（0120-825-009、平日9-18時）までお電話ください。
マイページや事前のメール配信などでご確認いただけます。
支払い・決済について
下記の4通りからお選びいただけます。
詳細はご購入ガイドをご確認ください。
・クレジットカード（一括のみ）：決済手数料無料
・Amazon Pay：決済手数料無料
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）：決済手数料無料
・NP後払い：決済手数料330円（税込）
クレジットカードは、一括払いのみとなります。
マイページ＞お客様情報＞クレジットカード情報から変更可能です。
①登録しているクレジットカード情報の「編集」へ進む。
②クレジットカード情報を入力して、「カード情報を編集」で保存する。
後払いの振込用紙は、商品送付時の箱に同梱されております。
後払いの振込用紙は、請求書兼お買い上げ明細書の下部にございます。
ご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、後払いの振込用紙は同梱せずご購入者様のご住所宛に（株）ネットプロテクションズより別途送付されます。
NP後払いの振込用紙の再発行は、後払いの委託をしている
（株）ネットプロテクションズのNP後払いサポートデスクに直接お問い合わせください。
①NP後払いサポートデスク問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
②NP後払いサポートデスクお問い合わせ先メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp
件名：振込用紙 再発行依頼
メール本文には、以下をご記載ください。
・ご登録のお名前
・ご登録のお電話番号
・メールアドレス
③NP後払いサポートデスク電話：0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日を除く）
配送について
1回のご注文合計金額 1万円（税込）以上：送料当社負担
1回のご注文合計金額 1万円（税込）未満：送料550円（税込）
定期購入は1品から送料当社負担となっております。
詳細は定期購入ページをご確認ください。
ご注文日から5営業日以内に発送いたします。
天候や交通状況、在庫の状況などにより遅れが発生する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
現在、日付指定は承っておりません。
時間指定は下記よりお選びいただけます。
・午前中
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00
商品発送時にお送りしているメールに記載の、配送会社の商品追跡ページからご確認ください。
国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。
返品・交換・キャンセルについて
お客様都合によるご注文後のキャンセル・返品は、発送の有無に関わらず、いかなる場合においても対応いたしかねます。
配送途中の破損などの事故・当社の商品の間違いの場合は、送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付いたします。
コールセンター（0120-825-009、平日9-18時）までご連絡ください。
ご注文確定後のキャンセルは、受け付けられませんのでご了承ください。
